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FOIRE AUX QUESTIONS

Comment consulter le catalogue ?
Retrouvez l’intégralité de nos produits sur notre site magasinhome.com. Notre catalogue papier est envoyé à nos clients selon leur préférence de contact.

COMMANDES
Comment commander ?
Rien de plus simple ! Créez votre compte, ajoutez les articles à votre panier et validez votre commande en choisissant votre mode de livraison.

Puis-je modifier ma commande ?
Malheureusement, une fois la commande validée, il n’est plus possible de la modifier. Nous vous invitons à suivre son évolution dans votre compte.

LIVRAISONS
Quels sont les modes de livraison ?
Nous proposons la livraison à domicile, en point relais et en magasin participant. Les délais et coûts varient selon le mode choisi.

Que faire en cas de retard ?
Nos équipes font leur maximum pour respecter les délais annoncés. En cas de retard, vous recevrez un message pour vous informer.

RETOURS & REMBOURSEMENTS
Comment retourner un article ?
Vous disposez de 30 jours pour retourner tout article ne vous convenant pas. Initiez la démarche directement depuis votre compte client.

Quand serai-je remboursé ?
Dès réception et contrôle du retour, le remboursement est traité sous 72h. Il apparaîtra sur votre compte selon les délais bancaires.

MODES DE PAIEMENT
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons la plupart des cartes bancaires, PayPal, ainsi les paiements sécurisés via notre plateforme.

Le paiement est-il sécurisé ?
Toutes nos transactions sont cryptées et sécurisées selon les normes les plus exigeantes.

PROBLÈMES TECHNIQUES
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MON COMPTE
Comment créer un compte ?
Rendez-vous dans l’onglet « Mon compte », saisissez votre adresse e-mail et choisissez un mot de passe. Validez en cliquant sur le lien reçu par e-mail.

Comment réinitialiser mon mot de passe ?
Cliquez sur « Mot de passe oublié », saisissez votre e-mail et suivez les instructions reçues.

GARANTIES
Quelles sont les garanties ?
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et contre les défauts cachés. Certains articles disposent de garanties fabricant supplémentaires.

Comment les faire jouer ?
Conservez votre justificatif d’achat. En cas de problème, contactez-nous via les rubriques dédiées de votre espace client.

Nous espérons que ces réponses vous seront utiles. Pour toute autre question, n’hésitez pas à parcourir les différentes sections de cette aide en ligne.